De la teoría a la práctica: análisis del comportamiento del consumidor en el e-commerce

El comercio electrónico es un motor de transformación económica, social y tecnológica a nivel mundial. Su crecimiento acelerado por los avances digitales y la pandemia de COVID-19, ha redefinido la interacción entre empresas y consumidores transformando los procesos de compra y venta. En este contexto, comprender el comportamiento del consumidor digital resulta esencial para diseñar estrategias eficaces y basadas en datos.

El libro integra fundamentos conceptuales, modelos teóricos, variables psicológicas y evidencia empírica para ofrecer una visión completa del fenómeno. Se examinan los orígenes del comercio electrónico, sus principales modalidades (B2B, B2C, C2C y D2C); así como tendencias emergentes como el comercio móvil, el social y el por voz. También se destaca el papel de la inteligencia artificial en la personalización de experiencias y en la construcción de confianza en entornos digitales.

Asimismo, se abordan variables psicológicas, como motivaciones intrínsecas y extrínsecas, factores sociales y de control; además de moderadores como edad y género, que diferencian los hábitos de consumo entre generaciones. A partir de encuestas analizadas mediante ecuaciones estructurales, se confirma la relevancia de la confianza, la seguridad, la compatibilidad y el valor percibido en la intención de compra. En suma, el texto vincula teoría y práctica para conformar un recurso académico y empresarial clave para comprender al consumidor digital y fortalecer la competitividad en el comercio electrónico.