Factores críticos de éxito de los sistemas de información. Una perspectiva del usuario final

Las fuerzas sociales, políticas, económicas, tecnológicas y ecológicas están cambiando al mundo muy rápido, los sistemas de información (SI) son críticos para las operaciones diarias y el éxito de muchas organizaciones, con ello, existe una proliferación de computadoras por su bajo costo y la facilidad de uso del software. Hoy, los SI tienen una influencia directa en la productividad, en los procesos de producción, en los ciclos de vida de productos, innovación y principalmente en los usuarios finales, quienes utilizan la información en su trabajo diario.

En estos días, se tienen más datos por recolectar, requiriéndose sistemas de información más eficientes y mejor tecnología, lo que complica su operatividad. Este crecimiento aumenta su inversión, incluso en muchas ocasiones, las organizaciones luchan por sobrevivir y no por competir y llega un momento en donde se debe de evaluar la efectividad y el éxito de los sistemas para conocer si verdaderamente están ayudando a mejorar el desempeño de las actividades en la institución. Al respecto, la medición de la efectividad de los SI, sirve para el entendimiento del valor de las acciones de administración e inversión en ellos, no obstante, esta valoración es una variable compleja.

Los SI gubernamentales y de negocios están llenos de oportunidades y de amenazas y pese a su importancia, existen historias buenas, pero también las malas experiencias en su aceptación por los usuarios, por lo cual, se ha discutido la necesidad de evaluar la contribución de la función de SI en la organización. El reto es cumplir con los requerimientos de los usuarios, aunque existe un ambiente caótico en la medición del éxito por no ser confiables las medidas y carecer de una fundamentación teórica.